Livraison et Retour

Préparation – Expédition – Livraison

4 types de livraisons différentes sont disponibles sur le site soturtle.com en fonction de nos fournisseurs et du pays dans lequel ils se situent. Pour chaque produit proposé à la vente sur le site www.soturtle.com, le type de Livraison est toujours renseigné dans l’onglet INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES. Les jours sont des jours ouvrés. ce sont les jours du lundi au vendredi)

Le modèle « économique et écologique » choisi par SoTurtle est de fabriquer des bijoux, des articles, d’imprimer des T-Shirts, de coudre ou de broder à la commande.

Ceci pour plusieurs raisons !

Pas de commande 

  • Zéro consommation de matière première
  • Zéro consommation d’énergie fossile
  • Zéro consommation d’énergie humaine.
  • Zéro Transport

Commande

  • Juste Consommation de la matière première pour l’article commandé
  • Transport direct de l’article du Fournisseur à votre porte
  • Aucun stockage et donc, aucune consommation de CO2
  • Développement des petits artisans dans le monde qui ont du mal à s’en sortir et ne savent pas comment développer leur business.
  • 5% pour l’aide et la protection des tortues à la Réunion. Nous verrons à la fin de l’année si nous pouvons augmenter le % de notre contribution en 2021, sans pour cela, augmenter les prix de vente. C’est plus que nous pourrons mieux négocier nos prix d’achats! 

 

  • Collection SoTurtle

    • Temps de FABRICATION
      • Accessoires : 2 à 3 jours
      • Sacs : 3 à 5 jours
      • Vêtements imprimés 100% :  4 à 6 jours
      • Chaussures : 7 jours
    • Temps de LIVRAISON
      • 5 à 15 jours
  • Collection Tortue Luxury – TurtleOverSea

    • FABRICATION
      • :1 à 2 jours
    • LIVRAISON
      • 2 à 5 jours USA et Canada
      • 5 à 15 jours Europe et international
      • UPS avec N° suivi colis
  • Autres – Livraison rapide

    • PREPARATION :
      • 1 à 2 jours
    • LIVRAISON :
      • 5 à 10 jour
  • Autres – Livraison Standard

    • PREPARATION :
      • 2 à 7 jours
    • LIVRAISON :
      • 10 à 25 jours

Questions fréquemment posées

Q: Annuler ou modifier une commande

  • Si vous devez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client contact@soturtle.com. Veuillez inclure le numéro de commande des articles que vous souhaitez annuler ou modifier pour assurer l’exactitude.
  • Veuillez comprendre que si votre commande a déjà été traitée, vous ne pouvez pas l’annuler ou la modifier. En règle générale, vous êtes autorisé à annuler ou modifier l’article de la commande dans les 24 heures suivant la commande. Les produits sont fabriqués spécialement pour vous, avec votre design et à votre taille. Vérifiez donc bien votre taille afin que le produit s’aligne parfaitement sur votre silhouette. 
  • Si vous insistez pour annuler une commande de traitement, 25% du paiement pourrait vous être facturé pour couvrir le coût matériel du produit.

Q: changer l’adresse de livraison

  • Avant que la commande ne soit expédiée, vous êtes autorisé à modifier l’adresse de livraison à tout moment, veuillez contacter le service client pour la traiter.
  • Tant que l’adresse de livraison change, le numéro de suivi change également. N’oubliez pas de mettre à jour les nouveaux numéros de suivi pour vos clients s’il s’agit d’une entreprise de livraison directe.

Q: vérifier / suivre l’état de la commande

  • Si vous souhaitez vérifier le statut de vos commandes, vous pouvez vous connecter et visiter la page Historique des commandes. Tous les statuts de traitement seront affichés ici concernant votre ou vos commandes. La publication de vos informations de suivi sur le site Web peut prendre jusqu’à 24 heures.
  • Contactez le service client de SoTurtle à : contact@soturtle.com si vous avez des doutes concernant vos commandes.

Q: Donnez la priorité à votre commande en production

  • Votre commande est automatiquement dans la file d’attente pour la production.
  • Si vous souhaitez accélérer le temps d’attente, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse : contact@soturtle.com. Veuillez noter que ce service peut être soumis à disponibilité et des frais minimes (30% du prix de l’article) peuvent être facturés.

Q: Taxes et droits de douane

  • Vous pouvez être soumis à des droits et taxes d’importation. Tous les articles entrant dans un pays étranger sont soumis à l’inspection douanière et à l’évaluation des droits et taxes conformément aux lois nationales de ce pays. Les droits de douane et les taxes sont perçus, généralement, si la marchandise est passible de droits et que la valeur de l’article est supérieure au seuil fixé par les lois du pays. Vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations, car les politiques personnalisées varient beaucoup d’un pays à l’autre. De plus, lorsque vous commandez sur soturtle.com, vous êtes considéré comme l’importateur des marchandises et devez-vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les colis.
  • Veuillez contacter notre service client (contact@soturtle.com) si vous devez redéclarer la valeur du produit qui apparaît sur le papier d’expédition ou de la facture.